В той ситуации, когда ничего не понятно, мне лучше всего молчать. Улыбаться не обязательно, это просто проявление напряжения у меня такое. Примеры таких случаев:
- не расслышала, а переспрашивать по причине посторонних шумов бесполезно,
- не понимаю эмоциональной составляющей человека (волнение это или агрессия, страх или агрессия, похвала или комплимент, похвала или ирония),
- не знаю, что нужно отвечать (когда делают замечание - оправдываться или согласиться, когда говорят негативное - слушать полностью или что-то сказать, когда хвалят - поблагодарить или отказаться от избыточной похвалы),
- не понимаю, что хотят от меня, и не понимаю, что именно мне непонятно,
- когда вообще ничего не понятно.
Молчание даёт возможность мне подумать и не проявить никакой неуместной реакции. А также в совокупности со смятением и улыбкой даёт (возможно) беспомощный вид (это сужу по результату, что чаще это имеющуюся у другого человека агрессию прекращает и предлагаются попытки помощи). В общем, для первой реакции такое моё поведение в любой непонятной ситуации годится, а в дальнейшем потихоньку в ситуации разбираться.
В таких же случаях у мужчины беспомощность, молчание и улыбка будут проявлением слабости. Что в ряде случаев (при необходимости защиты своих интересов, угроза физической агрессии) будет ему в ущерб репутации (слабак, который себя защитить не может ни морально, ни физически) или даже опасно реально для жизни (в случаях угрозы физического насилия). Или будет выглядеть как придурок.