Как работать на работе

[levandowskij]

В целом, я тоже не представляю, как люди работают на работе, решают социальные вопросы каждый день, трудятся в напряжении по 9 часов, и при этом не болеют и не испытывают срывы. Мне кажется такая жизнь подобной каторге просто потому, что такая нагрузка ежедневно не позволяет нервной системе восстанавливаться.

я тоже не знаю, хотя у меня по 12/13 часов в день график. зато режим дня относительно свободный.

[Anechka]

Звонки в колл-центр - это зачастую жалобы, и порой их высказывают очень невежливо.

Если есть алгоритмы решения, то как раз ничего страшного. Плохо, когда звонит человек, а ты помочь не можешь. Дурацкая ситуация, потому что успокоить то ты его тоже не можешь.

[Ida]

Anechka, моя родственница работает в колл-центре крупной компании и порой сильно расстраивается из-за жалоб. Не каждый способен оставаться спокойным, когда на него раз десять за день наорут матом. Алгоритм решения есть - сказать, что в таком тоне разговор продолжаться не будет, а если клиент продолжает грубить - положить трубку.

[Fratervagus]

Звонки в колл-центр - это зачастую жалобы, и порой их высказывают очень невежливо.

Возможно, но с этими жалобами тоже можно работать по алгоритму. Я работала в колл-центре, правда недолго. Но мне понравилось.

Добавлено: извините, я не заметила сразу третью страницу.

[Anechka]

Не каждый способен оставаться спокойным, когда на него раз десять за день наорут матом.

А мы и не про каждого.

Алгоритм решения есть - сказать, что в таком тоне разговор продолжаться не будет, а если клиент продолжает грубить - положить трубку.

Это не алгоритм, это уже хамство по отношению к клиенту. В колл-центрах такое должно быть запрещено.

[Ida]

Это не алгоритм, это уже хамство по отношению к клиенту.

«Извините, если разговор будет продолжаться в таком тоне, я буду вынуждена положить трубку», - как-то так выглядит предписанная по инструкции фраза. Это хамство?

Если бы инструкции сочиняла я, я бы вовсе разрешила послать этого клиента матом в ответ.

[Anechka]

Оператор не может класть трубку первым.

[Ida]

Может.

[Anechka]

Но это какие-то единичные случаи. Не могут целый день звонить люди крайне неадекватные. Хотя.. может это какой-то специальный колл-центр?

[Ida]

Обычный колл-центр крупной организации, у которой сейчас имеются проблемы с сайтом - и, как следствие, куча недовольных клиентов. Обычно в день 1-2 неадеквата (по словам моей родственницы), а нынче даже более 10 в день бывает.